しばしば二重人格のレッテルを貼られるうお座でもある。

トラブル発生の火種。

「 あのお客さんメチャクチャ怒ってはったけど大丈夫? 」と電話をつないでくれた嫁さんによくいわれます。

だいたい 「 えー。全然怒ってないで。 」と返すんですが、「 最終的には怒ってないで。 」というのが正しいです。


確かに 電話をかけてきた時には不満や不安を持ってかけてきてますから、ちょっと怒ってますからね。(苦笑)


ここからヒートアップするか しないかはあるポイントで変わってきます。


もちろん 電話の内容によっては ヒートアップするしかない電話もありますが、大半は あるポイントを考えてお話すれば ヒートアップしません。

実はこれ 全ての交渉で言えることなんですね。


ちなみに このポイントでつまずけば 基本交渉はうまくいきません。


そのポイントとは?


相手(電話をかけてきたお客さん)が 何に不満・不安を感じているかを真剣に聞く。


ここが全てです。


その不満・不安を解決する方法を真剣に考えることが トラブルを未然に防ぐ方法です。


もちろん できることとできないことがあるので 何でもかんでも聞くわけにはいきませんが・・・。

それでも 相手の不安・不満を解決する方法がないか 真剣に聞いてたら出てきます。


人の話を真剣に聞く。


当たり前の話ですけど トラブル発生の火種は ココだったりする場合が多いですね。

過去に何度も苦い経験あり。(汗)

タケダタツオ

タケダタツオ不動産屋生まれの不動産屋育ち

不動産屋目線で気になったことを書いてます。 一応 不動産屋なもので。 ちなみに物件情報とかは書きません。 不動産屋が不動産の物件情報を書いてもおもしろくも何ともないんで。 その辺は 書きたい不動産屋さんにお任せしたいと思ってます。 コメント、メッセージには必ずお返事していますが、業務の関係上 遅れる場合もあることだけご了承ください。

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