「 あのお客さんメチャクチャ怒ってはったけど大丈夫? 」と電話をつないでくれた嫁さんによくいわれます。
だいたい 「 えー。全然怒ってないで。 」と返すんですが、「 最終的には怒ってないで。 」というのが正しいです。
確かに 電話をかけてきた時には不満や不安を持ってかけてきてますから、ちょっと怒ってますからね。(苦笑)
ここからヒートアップするか しないかはあるポイントで変わってきます。
もちろん 電話の内容によっては ヒートアップするしかない電話もありますが、大半は あるポイントを考えてお話すれば ヒートアップしません。
実はこれ 全ての交渉で言えることなんですね。
ちなみに このポイントでつまずけば 基本交渉はうまくいきません。
そのポイントとは?
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